Envíos y devoluciones

01Envío

Los pedidos DIADE se preparan y se envían desde Italia a la dirección indicada por el cliente durante la compra.

• El envío estándar está incluido en el precio del pedido: no se aplica un gasto de envío separado.
• Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad de los productos, el transportista y los posibles trámites aduaneros.
• El cliente es responsable de que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta y completa.

02Derecho de desistimiento y devoluciones

En las compras a distancia, cuando lo permita la normativa aplicable, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar el motivo.

1. Envía la solicitud a [email protected] indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. DIADE facilitará las instrucciones operativas y la dirección a la que debe enviarse la devolución.
3. Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente.

03Condiciones del producto devuelto

El producto debe devolverse íntegro y completo. El cliente solo debe manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y talla.

• Las etiquetas deben estar presentes e intactas.
• La prenda no debe mostrar signos de uso más allá de una prueba normal.
• También deben devolverse los accesorios o elementos incluidos con el producto.

04Reembolsos

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

DIADE podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, si esta fecha es anterior.

05Artículo defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con DIADE antes de realizar una devolución por tu cuenta. En estos casos la gestión no se tratará como una devolución normal por cambio de opinión y se facilitarán las instrucciones correspondientes.

[email protected]

06Excepciones

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los casos previstos por la ley, por ejemplo para productos claramente personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente y, cuando proceda, para bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.