Spedizioni e resi

01Spedizione

Gli ordini DIADE vengono preparati e spediti dall’Italia all’indirizzo indicato dal cliente durante l’acquisto.

• La spedizione standard è inclusa nel prezzo dell’ordine: non viene applicato un costo di spedizione separato.
• I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al trasportatore e ad eventuali formalità doganali.
• Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

02Diritto di recesso e resi

Negli acquisti a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni naturali dalla consegna, senza dover indicare il motivo.

1. Invia la richiesta a [email protected] indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
2. DIADE comunicherà le istruzioni operative e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.
3. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

03Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro e completo. Il cliente può manipolarlo solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

• Etichette e cartellini devono essere presenti e integri.
• Il capo non deve presentare segni di utilizzo oltre la normale prova.
• Devono essere restituiti anche eventuali accessori o elementi inclusi con il prodotto.

04Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

DIADE può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

05Articolo difettoso o ordine errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta DIADE prima di effettuare una restituzione autonoma. In questi casi la gestione non viene trattata come un normale reso per ripensamento e saranno fornite le istruzioni appropriate.

[email protected]

06Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente e, quando applicabile, per beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura.